バンク・オブ・アメリカ、新入社員の社員研修にAIとメタバースを採用

バンク・オブ・アメリカ・コーポレーション は、人工知能とメタバースを統合することで、従業員研修の未来に躍り出た。

何が起きたか バンク・オブ・アメリカは、新入社員のオンボーディング・プロセスにAIとメタバースを導入した。これらのテクノロジーの導入は、新入社員に没入型のトレーニング体験を提供し、実世界のシナリオを練習してスキルを向上させることを目的としているとブルームバーグは報じている。

仮想現実シミュレーションを通じて、新入社員は顧客からのクレーム対応や潜在的なセキュリティ脅威への対応など、様々なシナリオに取り組むことができる。VRトレーニングに加え、バンク・オブ・アメリカはAIを活用した会話で顧客とのやり取りをシミュレートしている。

重要な理由：バンク・オブ・アメリカは、AIとメタバースの導入に世界的に取り組んでおり、20万人以上の従業員がこの新時代のトレーニング・プログラムの恩恵を受けている、と報告書は指摘している。

バンク・オブ・アメリカは、コールセンターにAIコーチを導入し、スタッフにさらなるサポートとトレーニングの機会を提供している。AIとメタバースの統合は有望な結果を示しており、参加者は職務を遂行する上で快適さが増したと報告している。