メタバースを利用したホテルホスピタリティ
ホテルは、単に寝るだけの場所ではなくなってきている。特にライフスタイルやラグジュアリーセクターのホテルは、より充実した多様な飲食サービスから、革新的なウェルネスコンセプト、幅広いエンターテイメントオプション、洗練されたコワーキングスペースまで、ゲストの体験全体を重視している。その目的は、コミュニティ、コネクティビティ、コラボレーションを促進するホテル・デスティネーションで、宿泊客や地元の人々を真に魅了することだ。
しかし、宿泊客がホテルに滞在していない夜はどうだろう？メタバースの登場だ。ホテル会社は、このバーチャルな世界（3次元の環 境の中で人々が互いに交流したり、デジタル・オブジェクトと交流 したりできる世界）を利用することで、物理的な施設に滞在す る間のギャップを埋めることができる。実際、ホテル企業がブランドのリーチを広げ、ゲストのロイヤリティを深め、収益を上げるためにますますメタバースを利用するようになり、メタバースは競争が激化する旅行セクターの新たな前線になると、私たちは考えている。
ビジネス機会
ホテルの宿泊客はエピソード単位でホテルに滞在する。メタバースが約束するのは、コンサート、コンファレンス、トレードショー、その他のネットワーキングやエンターテイメントなど、従来は物理的なホテルで開催されていた共有体験を通じて、人々が定期的かつ継続的につながり、コラボレーションを行う場である。例えば、2022年のシチズンMは、そのような共有体験を提供するためにメタバース内のホテルを開発中だと述べている。
メタバースの威力は、現在のインターネットとは異なり、真に没入感のある体験を提供することだ。宿泊客はホテル内をバーチャルに歩き回り、そびえ立つ天井やモダンな調度品のある壮大なロビーから、バーチャルショップ、アートギャラリー、その他のアメニティに至るまで、そのホテルの物理的なサービスやブランドの厳選された要素を体験することができる。ロビー・バーでバーチャル・カクテルを楽しむ他のアバターと交流したり、コンシェルジュに立ち寄って夜のエンターテイメントを提案してもらうこともできる。
このような没入型体験は、複数の商取引やパートナ ーシップの機会を提供するだけでなく、メタバースに滞在す るゲストの間につながりの感覚をもたらし、ホテルの価値提案 をより鮮明に、より深く理解させるのに役立つだろう。これは、活気あるメタバースのプレゼンス を確立するために必要な投資のビジネスケースを構築 する上で重要な要素である。
主な検討事項
メタバースにおけるホテル体験を確立する戦略の一環として、いくつかの検討事項を評価する必要がある：
- 投資: 特に、魅力的でインタラクティブかつ有用なコンテンツを作成するには、常に注意を払い、反復する必要があるためだ。バーチャルなホテル体験は、ホテルがリーチしようとする利用者の期待に応えるだけでなく、それを上回るものでなければならない。重要な第一歩は、ホテルが物理的な世界でのゲストのニーズと期待を理解することで、メタバースコンテンツに情報を与え、形成することである。
- 統合: ホテルは、メタバースにおけるプレゼンスと物理的なロケーションをどのように統合するのがベストかを決定する必要がある。イベント、アメニティ、ロイヤリティ・プログラム、その他あらゆる面で統合戦略を推進するための人的・資本的インフラを開発・導入し、両要素をサポートする必要がある。
- セキュリティ: ホテルがメタバースにおけるプレゼンスを確立する主な原動力は、既存および潜在的なゲストとのつながりを深めることである。しかし、メタバースにはサイバー攻撃、詐欺、データ漏洩のリスクがある。物理的な世界と同様に、データと情報を適切に保護することは、ゲストの信頼、ひいてはゲストのロイヤリティを維持するために不可欠である。
- ロケーション: 物理的な世界と同様、メタバースではロケーションがすべてである。主な考慮点は4つある：アクセシビリティ：ホテルがさまざまなデバイスやプラットフォームから見つけやすく、ナビゲートしやすいこと、デモグラフィック：ホテルが意図する利用者に到達する可能性の高いメタバース内のエリアに位置していること、ブランディング：ホテルの理念や価値観と一致するロケーションであること、コスト：メタバース内のロケーションのコストが高いほど、より安定した法的権利や、訪問者（および収益創出）の可能性が高くなることが多いため。メタバースの状況は断片的であり、実行可能で安定し ていることが証明される立地に関しては不確実であるため、こ うした立地に関する検討は特に困難である。
- 収益: ホテルはバーチャル体験のどの要素を無料で提供すべきか？何を有料にすべきか？これらの決定 は、ホテルのステークホルダーが収益創出の観点からメタバース 戦略をどのように見ているか、つまり、独立したプロフィット センターなのか、物理的な立地への収益誘導のためのデスティネー ションなのか、あるいはその両方の組み合わせなのかによって、一 部決定される。価格設定のアプローチには、ゲストが月会費を支払うことで、ホテルで作成されたすべてのイベントやコンテンツにアクセスできる会員制モデル、よりダイナミックな価格設定／利回り管理のアプローチを可能にする「ペイ・アズ・ユー・ゴー」モデル、またはその組み合わせが含まれる。ホテルは、収益創出の目標をどのように達成するのが最善か、試行錯誤する必要がある。
メタバースにおけるホテルは、無限の可能性を秘めている。ホテル会社は、物理的な場所と並行して、訪問者がコミュニティを見つけ、つながり、協力し合えるようなバーチャルな場所を確立し、最適化する機会を得ている。このような取り組みにより、ゲストのエンゲージメント、満足度、ロイヤリティをより深いレベルに引き上げ、ホテルのブランド・リーチを拡大し、より強固で弾力性のある運営モデルを実現することができる。
